2020快递企业公众满意度排名 满意度排名是怎么评选的
本文已影响2.08W人
本文已影响2.08W人
今日发布了2020年快递服务满意度调查,总体满意度得分为76.7分,公众满意度得分为84.2分,这次调查测试是第三方机构进行的,快递企业公众满意度排名是怎样的?怎么评选出来的?下面本站小编就来说说。
在今日举行的一季度例行新闻发布会上,国家邮政局市场监管司副司长边作栋发布了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果。
从快递服务满意度调查结果来看,2020年,快递服务总体满意度得分为76.7分,较2019年下降0.6分;其中,公众满意度得分为84.2分,较2019年上升0.2分。
公众满意度排名依次为:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。
10家品牌的全程时限和72小时准时率排名均为:顺丰速运、邮政EMS、京东快递、中通快递、韵达速递、百世快递、申通快递、圆通速递、天天快递、德邦快递。
在公众满意度方面,涉及评价的5项二级指标中,除售后服务得分下降外,受理、揽收、投递与信息服务4项指标得分均上升。边作栋表示,2020年,快递企业更加适应用户差异化的投递服务需求,上门投递、智能快件箱投递、公共服务站投递等构成的多元化末端投递服务格局进一步完善。用户对投递服务的满意度进一步提升,由2019年86.2分提升至2020年87.0分,比“十二五”末期提升了6.8分。在投递方式上,平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户欢迎,78%的受调查用户表示,能够接受快件投递到快递末端服务站、智能快件箱和其他代收点。尤其是疫情期间,无接触投递服务普遍化加速了用户对这些投递方式的接受。
据介绍,此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行,调查对象为2019年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。满意度调查由2020年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个快递服务环节及22项基本指标进行满意度评价,通过计算机辅助电话访问和在线调查等方式,共获得有效样本7.58万个。时限测试采用系统抽样测试和问卷调查方式,测试的业务范围为异地快件业务,测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试,共获得有效样本约480万个。
以上就是有关全部内容介绍,想了解更多信息请继续关注。
水龙头排名前十名
花洒十大名牌排名
花名是什么意思 花名要怎么取
省卫计委发布公立医院群众满意度第三方测评结果
2020胡润品牌榜具体名单 排名前十的是哪些品牌
瓷砖排名
净水器排名
瓷砖的排名榜
2021软科中国大学专业排名榜单数据 排名数据是反映了什么
排卵试纸色度值2是什么意思
2020年度最小的满月什么时候出现 最小满月是如何形成的
水槽十大名牌排名
挂烫机排名
浴霸十大名牌排名2017
学生成绩排名应该公开吗 成绩排名属于个人隐私吗
2020哪些快递公司涨价了 快递公司涨价了多少
灯饰十大名牌排名榜
奶粉排名
进口瓷砖排名前十名
待产包排名前十名
浴霸十大名牌排名
座便器五大名牌排名
20个最有钱城市排名 哪些城市增长速度最快
疤痕医院排名是怎样的
灯饰十大名牌排名
【癌细胞恶性程度排行榜】癌症恶性程度排名 癌症严重程度排名
瓷砖十大名牌排名
地漏十大名牌排名
2022世界大学排名榜单 排名前十的是哪些大学
吸顶灯十大名牌排名