困在投诉里的小哥怎么跳出来 外卖员申诉难问题如何解决
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很多情况下,外卖员被投诉后很难申诉,尤其是因为超时被投诉,除了平台提示的特殊天气原因外,只要被投诉,骑手就要被处罚。那么外卖员申诉难问题如何解决?下面本站小编带来介绍。
面对不合理的投诉和差评,不少快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业形态劳动者反映,通过平台申诉往往困难重重,很难成功。“有投诉不仅会被罚钱,还意味着好评率、服务分都受到影响,这直接关系到平台给我们的派单量。”面对不合理的投诉和差评,外卖骑手王景会向平台申诉,但时常申诉无果。
采访中,多名平台就业人员表示,他们和王景一样,时常遇到申诉被拒甚至无处申诉等情况。对此,专业人士建议多渠道听取劳动者意见诉求,引导平台企业和劳动者在奖惩办法等方面进行协商,畅通申诉之路。
多位受访者透露,平台一般只提供一次申诉机会,申诉失败就面临罚款、扣分。有平台客服人员告诉记者,他们也理解劳动者的遭遇,但时常因劳动者没有及时保存证据,或证据不全,导致无法通过申诉。业内人士透露,服务分(或行为分)是平台对劳动者管理的一种手段,分数高的人员享受优先派单的待遇。这也是大的平台公司留住劳动者的手段。
因为一旦被扣了分,需要拉更多单才能涨分,这会使劳动者留在该平台,增强黏性。
1、提前点送达,
这个问题新手最容易犯,系统判定提前点送达就一个标准,你点送达的定位是不是在客户位置的两百米范围内,一般普通外卖订单只能在顾客附近点送达,帮买或者帮送可以离顾客远一点就可以点,当我们不小心点错了送达,这个时候最有效的办法就是,立马把定位关掉,下线,然后去到顾客真实位置把餐先送完,等罚单出来我们先在APP申诉,如果申诉不通过我们就找在线客服,你就跟她讲你是在顾客位置点的送达,可能那时候网络不好定位没有刷新过来,这样申诉的概率会大一点,但也不能保证能通过,所以我们在点送达的时候一点要特别注意!
2、送达超时。
这一项也是很多新手经常碰到的问题,这里讲一下,有哪些超时是可以申诉的:
一:因为商家出餐慢导致超时,我们先在APP报备商家出餐慢,只要罚单出来申诉都是可以通过的,申诉就选择其它骑手取错餐就行!
二:客户地址不准确,联系不上客户?
如果是客户地址写错了,我们先在APP报备,然后让客户自己在APP修改现在的位置,这样配送时间也会延长,还有就是联系不是不上客户这种情况,最好是直接报备,如果半小时内客户还没联系你,就直接加餐,还有一种方法就是把餐放在顾客附近位置,等她联系你的时候你就让她自己去取,这种比较省时间!
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